Política de cambios y devoluciones

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, completo, sin daños, con sellos, accesorios, manuales, caja y comprobante de compra en condiciones originales. 2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS Si el equipo presenta un posible defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o no corresponde al pedido, el cliente debe comunicarlo tan pronto como sea posible y enviar evidencia. JotaGe coordinará la revisión, recojo o entrega a servicio técnico según corresponda. Esta política no limita los derechos del consumidor ni la garantía ofrecida. 3. CASOS NO CUBIERTOS No procede un cambio por daños causados por golpes, líquidos, humedad, manipulación, software no autorizado, desgaste normal, uso inadecuado, pérdida de piezas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante. La evaluación técnica determinará el origen de la falla cuando sea necesario. 4. COSTOS DE TRANSPORTE Cuando el cambio se deba a un error de JotaGe, producto incorrecto o defecto confirmado, JotaGe asumirá el transporte razonable. En cambios voluntarios aceptados por preferencia del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente. 5. REEMBOLSOS Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio utilizado o mediante transferencia acordada, normalmente dentro de 10 días hábiles después de recibir y validar el producto. Los plazos bancarios pueden variar. 6. CANCELACIONES Puede solicitarse la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones de devolución. Los pedidos personalizados o servicios ya ejecutados podrán tener restricciones informadas previamente. 7. PROCEDIMIENTO Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse por los canales publicados e indicar número de pedido, motivo, fotografías o video y datos de contacto. JotaGe informará los pasos y el punto de recepción; no deben enviarse productos sin coordinación previa.